Mensajes de agradecimiento a clientes: 35 textos que no parecen una factura

Los agradecimientos a clientes fallan de una forma muy concreta: se convierten en un argumentario. Gracias por confiar en nosotros, quedamos a tu disposición es técnicamente un agradecimiento y, en la práctica, un pie de factura. Los que funcionan hacen lo contrario: son concretos sobre lo que pasó, cálidos sobre lo que supuso y no esconden ninguna venta. Aquí tienes 35 mensajes de agradecimiento a clientes, ordenados según el momento que los motiva.

Para las fiestas hay artículos aparte: felicitaciones de Navidad para clientes y felicitaciones de Año Nuevo para clientes.

Después de un proyecto

1. La web está publicada desde esta mañana y quería daros las gracias antes de pasar a lo siguiente. Ha sido un placer de verdad.
2. Gracias por tener tan claro lo que necesitabais, y por tener tanta paciencia mientras llegábamos. Eso es lo que ha hecho bueno este proyecto.
3. Acabamos de cerrar el último punto del proyecto. Gracias por confiárnoslo de principio a fin.
4. Gracias por las decisiones rápidas y los comentarios sinceros. Proyectos así hay pocos, y tenéis mucho que ver.
5. El equipo me ha pedido que os diga una cosa: gracias. Ha sido uno de nuestros proyectos favoritos del año.

En una renovación

6. Gracias por seguir con nosotros un año más. No lo damos por hecho.
7. Una renovación es fácil que se quede en papeleo. La vuestra no lo es para nosotros. Gracias por este nuevo año.
8. Gracias por este voto de confianza. Vamos a seguir mereciéndolo.
9. Un año más juntos. Gracias por volver a elegirnos.

Por una recomendación

10. Gracias por presentarnos al equipo de Clara. Los estamos cuidando muchísimo.
11. Una recomendación es un favor con tu nombre. Gracias por hacérnoslo.
12. Gracias por hablar de nosotros. Para una empresa pequeña no hay mejor cumplido.
13. Me he enterado de que nos has recomendado. Gracias, de verdad. Vale más que cualquier reseña online.

Por un primer pedido

14. Gracias por tu primer pedido. Lo hemos preparado nosotros mismos y esperamos que llegue tal y como lo imaginabas.
15. Bienvenido, y gracias por confiar en nosotros. Si algo no está bien, responde a este mensaje: lo leerá una persona de verdad.
16. Gracias por elegirnos. Sabemos que tenías dónde elegir.
17. Vuestro primer proyecto con nosotros ha terminado. Gracias por apostar por alguien nuevo.

Para un cliente de muchos años

18. Esta primavera hacemos cinco años trabajando juntos. Gracias por cada uno de ellos.
19. Gracias por ser el cliente que nos hace mejores en lo nuestro. Lo decimos en serio.
20. Estabais ahí cuando éramos tres en una oficina prestada. Gracias por quedaros.
21. Gracias por años de buen trabajo, plazos razonables y el mejor café de todas las oficinas que visitamos.

Después de una época difícil o de un error nuestro

22. Gracias por vuestra paciencia mientras lo arreglábamos. Fuisteis más comprensivos de lo que habríamos sido nosotros.
23. Nos equivocamos y nos disteis tiempo para corregirlo. Gracias.
24. Estos meses han sido complicados. Gracias por pasarlos con nosotros en lugar de marcharos.
25. Gracias por decirnos las cosas claras. Costaba oírlas y eran justo lo que necesitábamos.

De todo el equipo

26. De parte de todos los que han trabajado en vuestro proyecto, también de los que nunca habéis visto: gracias.
27. Todo el equipo ha querido firmar esta tarjeta. No lo decimos de todos los clientes.
28. Gracias de parte del equipo de diseño, del equipo técnico y de la persona que mantuvo la hoja de cálculo al día.
29. Todos los que han tocado este proyecto querían daros las gracias. Así que aquí estamos.

Un cliente suele ver a una o dos personas de tu lado, no a la docena que hizo el trabajo. Una tarjeta de agradecimiento con TeamRally Cards deja que firme cada uno, invitado en su propio correo, y llega el día que elijas. Es gratis crearla, firmarla y enviarla, con hasta 100 personas invitadas, y quien firma no necesita cuenta.

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Cortos

30. Gracias, de verdad. Ha sido un placer.
31. Gracias por confiarnos este proyecto.
32. Gracias por tu confianza y por la colaboración.
33. Gracias por elegirnos.
34. Gracias, de parte de todos.
35. Gracias por ponerlo tan fácil.

Qué marca la diferencia

Nombran el momento. El lanzamiento, la renovación, la recomendación, los cinco años. Un agradecimiento ligado a un momento es gratitud; ligado a nada, es marketing.

Hablan del cliente, no de la factura. «Gracias por tener tan claro lo que necesitabais» habla de cómo trabaja. «Gracias por tu confianza» habla de lo que ha pagado.

Se paran a tiempo. Nada de «quedamos a tu disposición», ni «no dudes en contactarnos», ni un enlace a un caso de éxito.

Mejor evitar

• «Gracias por confiar en nosotros.» La frase por defecto, la que más se parece a un recibo.
• Un próximo paso en la última línea. Un agradecimiento que acaba en una petición se convierte en la petición. Manda el seguimiento aparte, más tarde.
• Códigos de descuento. Una promoción en una tarjeta de agradecimiento le dice al cliente cuál de las dos cosas estabas enviando de verdad.
• Pedir una reseña a continuación. Si necesitas reseñas, pídelas en otro mensaje.
• Regalos que el cliente no puede aceptar. En el sector público, la sanidad o la banca, muchas veces no pueden aceptar nada de valor. Una tarjeta casi siempre se puede; infórmate antes de añadir un regalo.
• Agradecer tarde. En la misma semana suena sincero.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se escribe? Di qué agradeces, lo que ha supuesto, y para.

¿Cuándo se envía? En la semana siguiente al momento.

¿Una recomendación? Rápido, diciendo que cuidáis a la persona recomendada.

¿Tú o usted? Como os tratéis normalmente.

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