Message de remerciement pour un client : 35 textes qui ne ressemblent pas à une facture
35 messages de remerciement pour un client : après un projet, un renouvellement, une recommandation, une première commande, une longue collaboration ou une période difficile, et de la part de toute l’équipe. Plus : ce qu’il ne faut pas glisser dans un merci.
Les remerciements aux clients ratent d’une façon bien particulière : ils se transforment en argumentaire. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition est techniquement un merci, et pratiquement un pied de facture. Ceux qui fonctionnent font l’inverse : précis sur ce qui s’est passé, chaleureux sur ce que ça a représenté, et sans aucune suite commerciale. Voici 35 messages de remerciement pour un client, classés selon le moment qui les justifie.
Pour les vœux de janvier, il y a un article à part : message de vœux professionnel.
Après un projet
- Le site est en ligne depuis ce matin, et je voulais vous remercier avant de passer à la suite. Ce fut un vrai plaisir.
- Merci d’avoir été si clairs sur vos besoins, et si patients pendant qu’on y arrivait. C’est ce qui a fait de ce projet un bon projet.
- Nous venons de clôturer le dernier point du projet. Merci de nous l’avoir confié du début à la fin.
- Merci pour les décisions rapides et les retours francs. Les projets comme celui-ci sont rares, et vous y êtes pour beaucoup.
- L’équipe m’a demandé de vous transmettre ceci : merci. C’était l’un de nos projets préférés de l’année.
Au renouvellement
- Merci de continuer avec nous une année de plus. Nous ne le prenons pas pour acquis.
- Un renouvellement, c’est vite de la paperasse. Pas le vôtre, pas pour nous. Merci pour cette nouvelle année.
- Merci pour ce vote de confiance. Nous allons continuer à le mériter.
- Une année de plus ensemble. Merci de nous avoir choisis à nouveau.
Pour une recommandation
- Merci de nous avoir présentés à l’équipe de Claire. Nous prenons grand soin d’eux.
- Une recommandation, c’est un service rendu avec votre nom dessus. Merci de nous l’avoir confié.
- Merci d’avoir parlé de nous. C’est le plus beau compliment pour une petite entreprise.
- J’ai appris que vous nous aviez recommandés. Merci, sincèrement. Ça compte plus que n’importe quel avis en ligne.
Pour une première commande
- Merci pour votre première commande. Nous l’avons préparée nous-mêmes, et nous espérons qu’elle arrivera exactement comme vous l’imaginiez.
- Bienvenue, et merci de nous avoir fait confiance. Si quelque chose ne va pas, répondez à ce message : une vraie personne s’en occupera.
- Merci de nous avoir choisis. Nous savons que vous aviez le choix.
- Votre premier projet avec nous est terminé. Merci d’avoir parié sur des nouveaux venus.
Pour un client de longue date
- Cinq ans de collaboration ce printemps. Merci pour chacune de ces années.
- Merci d’être le client qui nous rend meilleurs dans notre métier. Nous le pensons vraiment.
- Vous étiez là quand nous étions trois dans un bureau prêté. Merci d’être resté.
- Merci pour des années de beau travail, de délais raisonnables et d’excellents cafés dans vos locaux.
Après une période difficile ou une erreur de notre part
- Merci pour votre patience pendant que nous réglions le problème. Vous avez été plus indulgents que nous ne l’aurions été.
- Nous nous sommes trompés, et vous nous avez laissé le temps de corriger. Merci.
- Ces derniers mois ont été compliqués. Merci de les avoir traversés avec nous plutôt que de partir.
- Merci pour vos retours sans détour. Ils étaient difficiles à entendre, et exactement ce qu’il nous fallait.
De toute l’équipe
- De la part de tous ceux qui ont travaillé sur votre projet, y compris ceux que vous n’avez jamais vus : merci.
- Toute l’équipe a voulu signer cette carte. On ne le dit pas de tous nos clients.
- Merci de la part de l’équipe design, de l’équipe technique et de la personne qui a tenu le tableur à jour.
- Tous ceux qui ont touché à ce projet voulaient vous dire merci. Alors nous voilà.
Un client voit en général une ou deux personnes de ton côté, pas la douzaine qui a fait le travail. Une carte de remerciement avec TeamRally Cards permet à chacun de signer, invité par son propre e-mail, et arrive le jour que tu choisis. Gratuit pour créer, signer et envoyer, jusqu’à 100 personnes invitées, sans compte pour ceux qui signent.
Tu écris à toute une liste de clients ? Envoie une carte à une liste : tu écris le message une fois, et jusqu’à 25 clients reçoivent chacun leur propre exemplaire, à leur adresse, avec leur prénom. Gratuit.
Courts
- Merci, sincèrement. Ce fut un plaisir.
- Merci de nous avoir confié ce projet.
- Merci pour votre confiance, et pour la collaboration.
- Merci de nous avoir choisis.
- Merci, de nous tous.
- Merci d’avoir rendu ce projet si simple.
Ce qui fait la différence
Ils nomment le moment. Le lancement, le renouvellement, la recommandation, les cinq ans. Un merci lié à un moment, c’est de la gratitude ; un merci lié à rien, c’est du marketing.
Ils parlent du client, pas de la facture. « Merci d’avoir été si clairs sur vos besoins » parle de sa façon de travailler. « Merci pour votre confiance » parle de ce qu’il a payé.
Ils s’arrêtent. Pas de « nous restons à votre disposition », pas de « n’hésitez pas à revenir vers nous », pas de lien vers une étude de cas.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- « Nous vous remercions de votre confiance. » La phrase par défaut, celle qui ressemble le plus à un reçu.
- Une prochaine étape en dernière ligne. Un merci qui finit par une demande devient la demande. Envoie la relance à part, plus tard.
- Les codes promo. Une promotion dans une carte de remerciement dit au client lequel des deux tu envoyais vraiment.
- Demander un avis dans la foulée. Si tu as besoin d’avis, demande-les dans un message séparé.
- Les cadeaux que le client ne peut pas accepter. Dans le secteur public, la santé ou la finance, les clients ne peuvent souvent rien accepter de valeur. Une carte passe presque toujours ; renseigne-toi avant d’ajouter un cadeau.
- Remercier trop tard. Dans la semaine, ça sonne sincère.
Questions fréquentes
Comment écrire le message ? Nommer ce pour quoi tu remercies, dire ce que ça a représenté, s’arrêter.
Quand l’envoyer ? Dans la semaine qui suit le moment.
Une recommandation ? Rapidement, en disant que tu prends soin de la personne recommandée.
Tu ou vous ? Comme d’habitude avec ce client ; le plus souvent, vous.
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